Última actualización: 17 de septiembre de 2026
El presente documento regula el acceso, navegación y uso del sitio web klatzir.online, así como la contratación de los servicios ofrecidos por klatzir.online, con domicilio en Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España, teléfono +34 917 84 62 59 y correo electrónico [email protected] (en adelante, el “Prestador” o “klatzir.online”).
La actividad de klatzir.online se encuadra en el sector de Agencia-de-Viajes-Personalizados. Al acceder a este sitio web, solicitar información, reservar, contratar o utilizar cualquiera de los servicios, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
1. Introducción y aceptación de los términos
El acceso y uso del sitio web de klatzir.online atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y, en su caso, cualquier otra política, aviso legal o condición particular que resulte de aplicación a determinados servicios.
Si el usuario no estuviera conforme con el contenido de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios ofrecidos por klatzir.online.
klatzir.online podrá exigir, para determinados servicios, la aceptación expresa de condiciones particulares complementarias, que prevalecerán en aquello que no contradigan estos Términos y Condiciones.
2. Alcance de los servicios
klatzir.online presta servicios de agencia de viajes personalizados, consistentes, entre otros, en:
- Asesoramiento y diseño de viajes a medida.
- Gestión de reservas de transporte, alojamiento, actividades, traslados, experiencias y otros servicios turísticos.
- Propuesta de itinerarios personalizados según preferencias, presupuesto y necesidades del usuario.
- Intermediación, coordinación y asistencia relacionada con la prestación de servicios turísticos de terceros.
- Servicios de atención al cliente antes, durante y, en su caso, después del viaje, en los términos contratados.
Salvo indicación expresa en contrario, klatzir.online actúa como intermediario entre el usuario y los proveedores finales de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, aseguradoras, operadores de actividades, etc.), sin perjuicio de aquellos supuestos en los que se informe claramente que actúa en nombre propio.
La disponibilidad, condiciones de uso, horarios, categorías, políticas de cancelación y prestaciones concretas de los servicios de terceros se regirán por las condiciones de cada proveedor, que el usuario se obliga a respetar.
klatzir.online se reserva el derecho de modificar, ampliar o discontinuar, total o parcialmente, cualquier servicio, con respeto a los compromisos ya aceptados y a la normativa aplicable.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de klatzir.online de forma diligente, correcta y lícita, de conformidad con la legislación vigente, la buena fe, el orden público y estos Términos y Condiciones.
En particular, el usuario deberá:
- Facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada al solicitar presupuestos, reservas o contratar servicios.
- Comprobar la exactitud de los datos personales, fechas, destinos, documentación de viaje y requisitos especiales antes de confirmar una reserva.
- Disponer de la documentación necesaria para viajar, incluyendo pasaporte, visados, autorizaciones, certificados, seguros y cualquier otro requisito exigido por autoridades o proveedores.
- Abonar en plazo los importes debidos, incluidos los costes de gestión, precios de servicios de terceros, tasas, impuestos, suplementos o penalizaciones que procedan.
- Respetar las normas de uso y conducta impuestas por transportistas, alojamientos, organizadores de actividades y demás prestadores.
- No utilizar el sitio web para fines fraudulentos, ilícitos, lesivos para terceros o que puedan dañar la imagen, seguridad o funcionamiento de klatzir.online.
El usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio derivado del incumplimiento de estas obligaciones, así como de los errores o inexactitudes en la información que proporcione.
Si el usuario contrata en nombre de terceros, declara contar con la debida autorización para ello y asume la responsabilidad de informarles de las condiciones aplicables y de recabar su aceptación cuando sea necesario.
4. Condiciones de pago
Los precios de los servicios se indicarán, en su caso, en la oferta, presupuesto, ficha de servicio o confirmación de reserva correspondiente. Salvo que se establezca lo contrario, los precios podrán incluir o no impuestos, tasas, gastos de gestión o comisiones, lo cual se especificará de forma clara antes de la contratación.
El usuario deberá realizar los pagos por los medios habilitados por klatzir.online, que podrán incluir tarjeta bancaria, transferencia, enlace de pago, pasarela electrónica u otros medios aceptados en cada caso.
En los supuestos en que se requiera un anticipo, depósito o prepago, la reserva o el inicio de la gestión quedarán condicionados a la recepción efectiva del importe correspondiente.
La falta de pago total o parcial faculta a klatzir.online para suspender la tramitación, cancelar la reserva o denegar la prestación del servicio, sin perjuicio de reclamar los importes adeudados y los daños y perjuicios que correspondan.
El usuario autoriza, cuando proceda, el cargo de importes relacionados con cambios, penalizaciones, suplementos, devoluciones no admisibles o costes derivados de incidencias imputables al usuario o al proveedor tercero, siempre que exista base contractual o legal para ello.
Las facturas, cuando correspondan, se emitirán conforme a los datos facilitados por el usuario. Será responsabilidad del usuario proporcionar datos de facturación correctos y completos.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones, modificaciones y reembolsos se regirán por:
- Las condiciones particulares del servicio contratado.
- Las políticas del proveedor tercero correspondiente.
- La normativa española y de la Unión Europea aplicable, incluida la normativa de defensa de consumidores y usuarios y la normativa turística aplicable, cuando proceda.
El usuario reconoce que, en el sector de viajes, muchos servicios están sujetos a condiciones no reembolsables, gastos de cancelación, penalizaciones o restricciones impuestas por terceros. klatzir.online informará, cuando sea posible y conforme a la información facilitada por el proveedor, de dichas condiciones antes de la confirmación de la compra o reserva.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las solicitudes de cancelación deberán remitirse por escrito a [email protected] indicando el número de reserva, nombre del titular y motivo de la solicitud.
Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado por el usuario o por el medio que se acuerde, en un plazo razonable y una vez descontados, en su caso, los gastos de gestión, penalizaciones, importes no recuperables de terceros y demás costes aplicables.
Cuando la cancelación se deba a causas imputables al usuario, podrá no existir derecho a reembolso o éste podrá quedar reducido conforme a las condiciones del proveedor y a los costes efectivamente soportados por klatzir.online.
En caso de cancelación por imposibilidad sobrevenida no imputable al usuario ni a klatzir.online, se estará a lo dispuesto por la normativa aplicable y por las condiciones del proveedor, sin perjuicio de los derechos que asistan legalmente al usuario.
6. Limitación de responsabilidad
klatzir.online presta sus servicios con la diligencia exigible a una agencia de viajes personalizada, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web ni la inexistencia de errores técnicos, interrupciones o fallos derivados de causas ajenas a su control.
En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, klatzir.online no será responsable de:
- La prestación defectuosa, incumplimiento o cancelación de servicios por parte de proveedores terceros.
- Retrasos, anulaciones, overbooking, cambios de horario, pérdidas de conexión, incidencias operativas o de fuerza de terceros.
- La no obtención de visados, permisos, autorizaciones o documentación exigible por autoridades o terceros, cuando sea responsabilidad del usuario.
- Daños derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el usuario.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños reputacionales o perjuicios consecuenciales, salvo dolo o culpa grave legalmente acreditada.
Lo anterior no limita ni excluye la responsabilidad de klatzir.online en aquellos supuestos en que la ley no permita dicha limitación, especialmente en relación con los derechos irrenunciables de los consumidores y usuarios.
En cualquier caso, la responsabilidad total de klatzir.online por daños directos, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio concreto que haya originado la reclamación, salvo que la ley disponga otra cosa.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, textos, diseños, interfaces, logotipos, marcas, imágenes, fotografías, gráficos, vídeos, compilaciones, bases de datos, software, código fuente y demás elementos, son titularidad de klatzir.online o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición, extracción, reutilización o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de klatzir.online o del titular correspondiente, salvo en los casos legalmente permitidos.
El usuario únicamente adquiere un derecho de uso no exclusivo, no transferible y revocable sobre los contenidos necesarios para la navegación y contratación de servicios, siempre con respeto a estos Términos y Condiciones.
Las referencias a marcas, nombres comerciales, logotipos o signos distintivos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares, sin que el acceso al sitio web otorgue derecho alguno sobre los mismos.
8. Protección de datos personales y privacidad
klatzir.online tratará los datos personales del usuario conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos facilitados por el usuario podrán ser tratados para las siguientes finalidades, entre otras: gestión de consultas, elaboración de presupuestos, tramitación de reservas, prestación de servicios contratados, facturación, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, envío de comunicaciones relacionadas con la relación contractual.
Cuando la naturaleza del servicio lo requiera, klatzir.online podrá comunicar determinados datos a proveedores terceros estrictamente necesarios para la prestación del servicio solicitado, a autoridades competentes o a terceros cuando exista obligación legal o base jurídica suficiente.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos por la normativa vigente, dirigiendo una solicitud al correo electrónico [email protected], aportando la información necesaria para acreditar su identidad.
Para información detallada sobre el tratamiento de datos, finalidades, legitimación, conservación, destinatarios y derechos, el usuario deberá consultar la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
9. Fuerza mayor
klatzir.online no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Catástrofes naturales, incendios, inundaciones, terremotos u otros desastres.
- Conflictos laborales, huelgas, cierres patronales o interrupciones de servicios esenciales.
- Actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles o situaciones de emergencia.
- Actuaciones gubernamentales, restricciones sanitarias, cambios regulatorios o decisiones de autoridades.
- Fallos generalizados de telecomunicaciones, energía, transporte o sistemas de terceros.
En tales supuestos, la ejecución de las obligaciones afectadas quedará suspendida durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, sin perjuicio de las soluciones, reprogramaciones o cancelaciones que correspondan conforme a la normativa aplicable y las condiciones de los proveedores.
10. Modificaciones de los términos
klatzir.online se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique una fecha posterior. Cuando sea legalmente exigible, klatzir.online informará a los usuarios de los cambios relevantes por medios razonables.
La continuación en el uso del sitio web o de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos. Si el usuario no estuviera conforme, deberá cesar en el uso del sitio web y, en su caso, no contratar nuevos servicios.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de conflicto, discrepancia o reclamación derivada del acceso, uso o contratación de servicios con klatzir.online, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o usuario cuando así lo establezca la normativa imperativa aplicable. En caso de que no resulte aplicable tal fuero, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, si la ley lo permite.
Asimismo, si el usuario tiene la condición de consumidor, podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios y a las plataformas oficiales de resolución de conflictos en línea que resulten legalmente aplicables.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información, ejercicio de derechos o comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactar con klatzir.online a través de:
- Razón social / entidad contractual: klatzir.online
- Dirección: Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 84 62 59
- Sitio web: klatzir.online
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por autoridad competente, dicha nulidad no afectará al resto del clausulado, que conservará plena validez y eficacia.
En tal caso, la disposición afectada será sustituida o interpretada de la manera más próxima posible a la finalidad original perseguida, dentro del marco de la legislación aplicable.
Al utilizar el sitio web o contratar cualquier servicio de klatzir.online, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.