Política de Privacidad de klatzir.online

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

1. Introducción e información de la empresa

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios del sitio web klatzir.online (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad y responsabilidad de klatzir.online, con domicilio en Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España, teléfono +34 917 84 62 59 y correo electrónico [email protected].

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de cómo recogemos, utilizamos, compartimos y protegemos sus datos personales en relación con los servicios ofrecidos por klatzir.online, en su actividad como Agencia-de-Viajes-Personalizados.

Al utilizar el Sitio Web o al facilitarnos sus datos, usted declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

2. Recogida y tratamiento de datos personales

klatzir.online puede recoger y tratar los datos personales que usted facilite directamente o que se generen durante el uso del Sitio Web, incluyendo, entre otros:

  • Datos identificativos: nombre, apellidos, nacionalidad, idioma preferido.
  • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, país de residencia.
  • Datos de viaje y preferencias: destinos de interés, fechas de viaje, presupuesto, tipo de alojamiento, actividades preferidas, necesidades especiales, composición del grupo y otra información necesaria para diseñar viajes personalizados.
  • Datos de contratación y facturación: información necesaria para gestionar presupuestos, reservas, facturas y documentación relacionada.
  • Datos de comunicación: contenido de consultas, solicitudes, reclamaciones o comunicaciones mantenidas con nosotros por correo electrónico, formularios u otros canales.
  • Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, cookies y datos de uso del Sitio Web.

En determinados casos, si usted nos proporciona datos de terceros (por ejemplo, acompañantes de viaje), deberá haberles informado previamente de esta Política y contar con una base legítima para hacerlo.

No solicitamos ni tratamos, con carácter general, categorías especiales de datos personales, salvo que sea necesario para atender una solicitud concreta de viaje y usted los facilite voluntariamente, por ejemplo, datos de salud o movilidad relacionados con alergias, intolerancias, discapacidad o necesidades de asistencia. En tal caso, dichos datos serán tratados únicamente cuando exista una base jurídica adecuada y con las medidas de seguridad reforzadas que correspondan.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

  • Responder a consultas, solicitudes de información y peticiones de presupuesto.
  • Diseñar, personalizar y prestar servicios de planificación de viajes adaptados a las preferencias del cliente.
  • Gestionar reservas, contratación de servicios, coordinación con proveedores de transporte, alojamiento, actividades y otros servicios vinculados al viaje.
  • Enviar comunicaciones relacionadas con la relación precontractual o contractual.
  • Emitir facturas, realizar gestiones administrativas, contables y fiscales.
  • Cumplir obligaciones legales, regulatorias y de seguridad.
  • Gestionar incidencias, reclamaciones y ejercicio de derechos.
  • Enviar comunicaciones comerciales o informativas, cuando exista consentimiento o habilitación legal para ello.
  • Analizar el uso del Sitio Web, mejorar la experiencia del usuario, mantener la seguridad y prevenir fraudes o usos indebidos.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales por parte de klatzir.online se basa en una o varias de las siguientes bases jurídicas:

  • Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para atender solicitudes de presupuesto, diseñar viajes personalizados, gestionar reservas y prestar los servicios contratados.
  • Consentimiento del interesado: para el envío de comunicaciones comerciales, el uso de cookies no necesarias o el tratamiento de determinados datos especiales que usted facilite de forma voluntaria.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: en materia fiscal, contable, de consumo, de protección de datos, de prevención del fraude y cualquier otra normativa aplicable.
  • Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad del Sitio Web, prevenir abusos, defender nuestros derechos y realizar estadísticas internas anonimizadas o seudonimizadas, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades.

5. Cesión de datos y terceros

klatzir.online podrá comunicar sus datos a terceros únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio, por obligación legal o cuando usted lo haya autorizado expresamente. Entre estos terceros pueden incluirse:

  • Proveedores de transporte: aerolíneas, trenes, autobuses, compañías de alquiler de vehículos y otros operadores de movilidad.
  • Proveedores de alojamiento: hoteles, apartamentos, alojamientos turísticos y otros establecimientos.
  • Proveedores de experiencias y actividades: excursiones, guías, seguros de viaje y servicios complementarios.
  • Proveedores tecnológicos y de soporte: alojamiento web, correo electrónico, CRM, analítica, mantenimiento y soporte técnico.
  • Asesoría fiscal, contable, jurídica o administrativa, cuando sea necesario para la gestión de la actividad.
  • Administraciones públicas, autoridades judiciales y cuerpos y fuerzas de seguridad, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Los terceros que actúen como encargados del tratamiento estarán vinculados por contratos que garantizan un nivel adecuado de protección de datos conforme a la normativa aplicable.

En el caso de reservas o servicios prestados por proveedores independientes, estos podrán actuar como responsables autónomos del tratamiento respecto de los datos necesarios para ejecutar el servicio contratado con ellos.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores tecnológicos o de servicios utilizados por klatzir.online pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o acceder a datos desde terceros países. En esos casos, las transferencias internacionales de datos se realizarán únicamente cuando exista una decisión de adecuación de la Comisión Europea, o bien mediante la aplicación de garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente previstos.

Cuando sea necesario, klatzir.online adoptará medidas complementarias para asegurar un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa europea.

7. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.

  • Consultas y solicitudes de información: durante el tiempo necesario para atenderlas y, en su caso, durante los plazos de prescripción aplicables.
  • Relación contractual y reservas: mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil y de consumo.
  • Comunicaciones comerciales: hasta que usted retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
  • Datos de navegación y cookies: según lo indicado en la política de cookies o durante el plazo estrictamente necesario para su finalidad.

Una vez transcurridos los plazos aplicables, los datos serán bloqueados o anonimizados conforme a la legislación vigente.

8. Derechos de los usuarios

Usted puede ejercer en cualquier momento los derechos que le reconoce la normativa de protección de datos:

  • Acceso: conocer si tratamos sus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión o “derecho al olvido”: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
  • Limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento en determinados supuestos.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, o en cualquier momento cuando el tratamiento se base en interés legítimo o en comunicaciones comerciales.

Para ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando un documento que permita verificar su identidad.

Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento de sus datos se base en su consentimiento, usted podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.

La retirada del consentimiento podrá realizarse mediante comunicación a [email protected] o a través de los medios que se indiquen en cada comunicación comercial o formulario específico.

10. Derecho a presentar una reclamación

Si usted considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable o que no hemos atendido debidamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España
Sitio web: www.aepd.es

11. Seguridad de los datos

klatzir.online aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas pueden incluir, entre otras:

  • Cifrado de comunicaciones cuando sea aplicable.
  • Control de accesos y autenticación de usuarios autorizados.
  • Copias de seguridad y procedimientos de recuperación.
  • Políticas de confidencialidad y formación interna.
  • Revisión periódica de sistemas y proveedores.

No obstante, ningún sistema es completamente seguro. Por ello, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de Internet, aunque nos comprometemos a adoptar todas las medidas razonables para protegerla.

12. Información de contacto

Para cualquier duda, solicitud o ejercicio de derechos relacionado con esta Política de Privacidad, puede contactar con klatzir.online en:

13. Cambios en la Política de Privacidad

klatzir.online podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos, operativos o derivados de la prestación de nuestros servicios.

Cuando se introduzcan cambios sustanciales, se informará a los usuarios por los medios oportunos. Recomendamos revisar periódicamente esta Política para estar informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

Si tiene cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos, puede ponerse en contacto con klatzir.online a través de los datos indicados en la sección de contacto.

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